Verbindung Ihres tiptoi® Stiftes mit dem Computer
Der tiptoi® Stift wird von meinem Computer nicht erkannt - Was kann ich tun?
Bitte versuchen Sie, das Problem einzugrenzen:
- Prüfen Sie, den Stift beziehungsweise das tiptoi®Verbindungskabel, indem Sie das Kabel direkt am USB-Anschluss Ihres Computergehäuses einstecken (ohne zwischengeschalteten Hub oder Verlängerungskabel).
- Testen Sie das Verbindungskabel an einem anderen USB-Anschluss ihres Computers oder an einem anderen Computer, um einen Defekt eines USB-Anschlusses auszuschließen. Alternativ können Sie auch versuchen, ob andere USB-Geräte am gleichen Anschluss erkannt werden.
- Versuchen Sie ein anderes, vierpoliges Datenkabel, sofern vorhanden, zu verwenden.
- Haben Sie das passende Kabel zu Ihrer tiptoi® Stift Generation? Gerne erhalten Sie von unserem Kundenservice ein passendes Ersatzkabel.
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Datenkabel Generation 1 |
Datenkabel Generation 2, 3 und Ladekabel 3 (WLAN) |
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Datenkabel Generation 4
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Der Computer verliert die Verbindung zum Stift
An einigen Systemen wird der tiptoi® Stift nach einer längeren Leerlaufzeit automatisch abgeschalten. Unter MAC OS kann dies sogar zu einer Fehlermeldung führen. Um die Verbindung zum Computer wieder herzustellen, stecken Sie den Stift ab und erneut an. Die Verbindung sollte jetzt wieder hergestellt sein.
Mein Stift wird vom Computer erkannt, aber nicht vom tiptoi® Manager
Weitere Informationen zur Lösungsfindung mit dem Manager finden Sie hier.
Weitere Hilfestellung
Sollte Ihr Stift nicht mehr vom Manager/Laufwerk erkannt werden, bitten wir um eine Kontaktaufnahme.
Bitte nennen Sie uns die Seriennummer des Stiftes ebenso wie den 5-stelligen Produktionscode (diese finden Sie im Batterie-/Akkufach).
Zudem bitten wir um Angabe einer genauen Fehlerbeschreibung und Zusendung des Kaufbelegs.