FAQs Ravensburger Club und Treuepunkte-Programm
Was ist der Ravensburger Club?
Der Ravensburger Club ist unser exklusives Bonusprogramm, bei dem du für jeden Einkauf in unserem Ravensburger Onlineshop Treuepunkte sammelst. Diese Punkte kannst du später in attraktive Rabatte und Prämien umwandeln. Zudem profitierst du als Club-Mitglied von besonderen Vorteilen wie Geburtstagsgutscheinen, doppelten Punkteaktionen und kostenfreiem Versand ab einem Mindestbestellwert von 20 EUR/CHF (tbd).
Wie kann ich dem Ravensburger Club beitreten?
Du kannst dem Ravensburger Club beitreten, in dem du dich online auf unserer Website für einen Ravensburger Account registrierst. Mit deiner Registrierung für einen Ravensburger Account bist du automatisch Mitglied in unserem Club. Unter folgendem Link kannst du dich registrieren: Registrierungsformular (ravensburger.de)
Welche Vorteile bietet der Ravensburger Club:
Attraktive Rabatte, exklusive Produkt-Angebote, Treuepunkte sammeln & einlösen, besondere Punkte-Aktionen, kostenloser Versand, schnelle Hilfe bei Service-Themen, Account-Bereich mit Bestellhistorie, Bestellstatus etc., personalisierte Produktempfehlungen und noch vieles mehr.
Wie kann ich Treuepunkte sammeln?
Du sammelst Treuepunkte bei jedem Kauf eines Produkts im Ravensburger Onlineshop (außer beim Kauf von preisgebundenen Artikeln wie beispielsweise Bücher), sofern du Mitglied des Ravensburger Clubs bist. Wie viele Treuepunkte du bekommst, hängt vom Einkaufswert deiner Produkte ab, du findest die genaue Anzahl an Treuepunkten pro Produkt auf unseren Produktseiten direkt neben der Produktbeschreibung.
Je mehr Produkte du bestellst oder je wertvoller die Produkte sind, desto mehr Treuepunkte bekommst du für deine Bestellung: Pro 1 EUR/CHF Warenwert erhältst du 10 Treuepunkte. Beachte bitte: Bei Zahlung per Vorauskasse erhältst du deine Treuepunkte erst, nachdem deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Außerdem kannst du für bestimmte Transaktionen extra Punkte verdienen, z.B. für deine Registrierung als Ravensburger Club Mitglied oder wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest. Du findest in deinem Kundenkonto im Bereich “Ravensburger Club” eine Übersicht über alle Transaktionen, die extra Punkte generieren.
Wie funktioniert das Punkte-Programm genau?
Für jeden ausgegebenen 1 EUR/CHF erhältst du 10 Punkte oder andersherum: 100 Punkte sind 1 EUR/CHF wert, 1.000 Punkte sind 10 EUR/CHF wert etc. Beispiel: Eine Bestellung über 50 EUR/CHF generiert 500 Punkte, 500 Punkte haben einen Gegenwert von 5 EUR/CHF.
Du kannst die gesammelten Punkte entweder direkt bei der nächsten Bestellung wieder einlösen; im obigen Beispiel würdest du dann bei der nächsten Bestellung 5 EUR/CHF Rabatt erhalten. Oder du kannst deine Punkte sammeln, bis du genug Punkte hast, um ein exklusives Angebot freizuschalten. Z.B. ab 1.000 Punkte ein kostenloses Mitnahmespiel etc. Alle unsere Punkte-Angebote findest du in deinem Account unter “Ravensburger Club”. Wenn eine Prämie eingelöst wurde (z.B. 1.000 Punkte für ein kostenloses Mitnahmespiel), reduziert sich dein Punktestand um die Anzahl an Punkten, die du für die Prämie eingelöst hast.
Was passiert mit meinen bisher gesammelten Punkten, die ich mit der Puzzle World oder Ravensburger Family & Friends gesammelt habe?
Wenn du bereits im alten Treuepunkteprogramm als Family & Friends-Mitglied oder im Rahmen der Ravensburger Puzzle World Punkte gesammelt hast, kannst du diese im neuen Ravensburger Club reaktivieren. Du erhältst dazu automatisch eine E-Mail mit deinem aktuellen Punktestand und einem Link, über den du deine Punkte deinem Konto Gutschreiben lassen kannst.
Möchtest du kein Mitglied im neuen Ravensburger Club werden, aber dennoch deine gesammelten Punkte nutzen, ist das ebenfalls möglich. In der oben genannten E-Mail findest du einen weiteren Link, über den du deine Punkte alternativ in einen Gutschein umwandeln kannst. Diesen kannst du dann auch ohne Kundenkonto in unserem Ravensburger Onlineshop einlösen.
Kann man seine Treuepunkte auch auf bereits rabattierte Artikel anwenden?
In diesem Fall können die Punkte zusätzlich zum Rabatt genutzt werden. Was sich nicht kombinieren lässt, sind spezielle Gutscheincodes und unsere Treuepunkte.
Warum habe ich einen negativen Punktestand nach Retouren?
Wenn du ein Produkt zurückgegeben hast, das dir vorher Treuepunkte eingebracht hat, werden diese Punkte von deinem Konto wieder abgezogen. Sollte dein Punktestand vor der Rückgabe zu niedrig sein, um die Abzüge vollständig zu decken, kann dies zu einem negativen Punktestand führen.
Beispiel: Angenommen, du kaufst ein Produkt für 50 EUR/CHF ein und erhältst dafür 500 Treuepunkte. Wenn du das Produkt später zurückgibst, werden die 500 Punkte automatisch wieder von deinem Konto abgezogen. Wenn du zwischenzeitlich keine weiteren Punkte gesammelt hast oder weitere Punkte eingelöst hast, kann dein Punktestand negativ werden. Das bedeutet, dass dein Konto beispielsweise –50 Punkte anzeigen könnte.
Einen negativen Punktestand kannst du ausgleichen, indem du weitere Einkäufe tätigst und damit neue Punkte sammelst. Sobald du genug Punkte gesammelt hast, wird dein Konto wieder einen positiven Stand aufweisen.
Wie kann ich meinen Punktestand der Treuepunkte einsehen?
In deinem Kundenkonto und dem Bereich “Ravensburger Club“ kannst du dich jederzeit über den aktuellen Stand deiner Treuepunkte informieren und einsehen, wie viele Treuepunkte du verdient und ausgegeben hast.
Wie kann ich meine Treuepunkte einlösen?
Treuepunkte kannst du für Einkäufe in unserem Onlineshop unter www.ravensburger.de nutzen (ausgenommen sind preisgebundene Artikel). Deine aktuell verfügbaren Treuepunkte werden dir im Rahmen des Bestellprozesses angezeigt. Wenn du diese einlösen möchtest, kannst du dies bei Abschluss deines Bestellprozesses auswählen (10 Treuepunkte entsprechen 1 EUR/CHF Rabatt). Eine Barauszahlung gesammelter Treuepunkte ist nicht möglich.
Zusätzlich gibt es besondere Punkteaktionen, bei denen du die Punkte für Prämien einlösen kannst (ausgewählte Ravensburger Produkte – welche Produkte gerade eingetauscht werden können, siehst du in deinem Ravensburger Club Profil).
Gibt es ein Limit für die Anzahl der Punkte, die ich sammeln kann?
Du kannst bis zu 100.000 Punkte sammeln.
Wann verfallen meine Treuepunkte, wie lange sind meine Treuepunkte gültig?
Deine Punkte verfallen nach 4 Jahren ohne Login. Solltest du dich zwischenzeitlich in deinem Kundenkonto einloggen, beginnt die Laufzeit von 4 Jahren wieder von vorne. Erst nach 4 Jahren ohne Interaktion mit deinem Kundenkonto, löschen wir deine Punkte. Selbstverständlich informieren wir dich vorher per E-Mail darüber und geben dir genug Zeit, um dich ggf. wieder in dein Konto einzuloggen und deine Punkte zu sichern.
Kann ich meine Treuepunkte an jemand anderen Übertragen?
Nein. Treuepunkte sind persönlich und nicht übertragbar.
Kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?
Ja, du kannst jederzeit aus dem Ravensburger Club austreten oder deinen gesamten Ravensburger Account löschen. Gehe dazu in deinem Profil-Bereich auf den Reiter “Einstellungen” und wähle dort „Club Mitgliedschaft beenden“ oder „Kundenkonto löschen“. Beim Austritt aus dem Club, bleibt dein Kundenkonto weiterhin bestehen, du kannst aber keine Treuepunkte mehr sammeln oder einlösen. Beim Löschen deines Kundenkontos beendest du automatisch auch deine Ravensburger Club Mitgliedschaft. Deine ggf. bereits gesammelten Punkte werden ebenfalls gelöscht.
Wie werde ich über exklusive Angebote informiert?
Wenn du von uns Informationen über exklusive Angebote erhalten möchtest, registriere dich bitte für unseren Newsletter unter Newsletter (ravensburger.de).
Muss ich für meine Club-Mitgliedschaft bezahlen?
Nein. Für deine Mitgliedschaft im Ravensburger Club musst du kein Geld bezahlen. Du kannst umsonst von unserem Club-Vorteilen, wie beispielsweise kostenlosem Versand oder der Teilnahme an unserem Treuepunkteprogramm mit attraktiven Rabatten, profitieren. Dazu musst du dich nur für unseren Ravensburger Club anmelden. Du kannst jederzeit in deinem Profil-Bereich unter “Einstellungen” wieder aus dem Club austreten.
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Da unsere Punkte-Angebote in mehreren Ländern verfügbar sind und sich je nach Land inhaltlich unterscheiden, ist es wichtig, dass du in deinem Kundenkonto das Feld "Land" pflegst. Logge dich dazu hier in dein Kundenkonto ein und klicke auf „Einstellungen“. Gib dort unter „Land“ deine Auswahl ein und du solltest direkt im Anschluss Zugriff auf all unsere länderspezifischen Punkte-Angebote erhalten.