Fragen zur technischen Problembehebung

SAMi lässt sich nicht ausschalten. Was kann ich tun?

Drücke den Ein-/Ausschaltknopf ca. 2 Sekunden lang, um SAMi auszuschalten. Bei kürzerem Druck geht SAMi in den Pause-Modus. Wenn SAMi nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert oder nicht mehr reagiert, setze ihn mit dem Reset-Knopf auf SAMis Eisschollen-Unterseite zurück. Nutze einen dünnen Gegenstand, um den Schalter zu aktivieren.

SAMi lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht mehr. Was kann ich tun?

Bitte prüfe, ob der Akku geladen ist. Drücke lange auf den Einschaltknopf (ca. 2 Sekunden). Lässt sich SAMi weiterhin nicht einschalten, setze ihn mit dem Reset-Knopf auf SAMis Eisschollen-Unterseite zurück. Nutze einen dünnen Gegenstand, um den Schalter zu aktivieren. Lässt sich SAMi weiterhin nicht einschalten, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wo finde ich SAMis Seriennummer?

Bitte halte bei Anfragen an unseren Kundenservice die Seriennummer deines SAMis bereit. Diese findest du unten auf SAMis Eisscholle eingelasert.

SAMi wird von meinem Computer nicht erkannt. Was kann ich tun?

Bitte stelle sicher, dass du das zugehörige USB-Kabel für die Verbindung mit einem Computer benutzt.

SAMi verhält sich bei einem Buch seltsam / stürzt ab. Was kann ich tun?

Achte darauf, dass die Seite flach offen liegt und SAMis Akku geladen ist.

Die Audiodatei zu meinem SAMi-Produkt wird nicht erkannt oder funktioniert nicht einwandfrei. Was kann ich tun?

Falls du die Audiodatei manuell auf SAMi geladen hast, entferne die Datei und füge sie erneut ein. Achte dabei darauf, dass SAMi erst nach der vollständigen Übertragung von deinem Endgerät sicher entfernt wurde.

Was ist eine Firmware?

Dabei handelt es sich um ein Programm, welches auf SAMi im Hintergrund arbeitet und den Betrieb überhaupt erst ermöglicht.

Warum gibt es neue Versionen der Firmware oder von Audiodateien?

Wir sind stets bemüht, die Produkte zu verbessern. Deshalb kann es gelegentlich vorkommen, dass überarbeitete Versionen der Audiodateien oder der Firmware zur Verfügung stehen. SAMi installiert diese jedoch automatisch, sofern er mit dem WLAN verbunden ist.

Wie kann ich die Firmware ohne WLAN aktualisieren?

Wenn SAMi mit dem WLAN verbunden ist, ist seine Firmware automatisch immer auf dem neuesten Stand. Ein manuelles Update der Firmware ist nur dann erforderlich, wenn du SAMis WLAN dauerhaft deaktiviert hast. Momentan ist noch kein Firmwareupdate verfügbar. Sollte sich das ändern findest du hier den Link und die Anleitung zum herunterladen.

Kontakt zum Kundenservice und Ersatzteilformular