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Serviceportal Ravensburger

Allgemeine Fragen zu my Ravensburger


Wie erhalte ich ein möglichst schönes Fotoprodukt?

Das Foto sollte nicht unscharf oder verwackelt sein. Bitte achten Sie auch darauf, dass die Ansicht Ihres Bildes auf einem beleuchteten Bildschirm heller erscheint als anschließend in bearbeiteter Form. Motive in hellen leuchteten unterschiedlichen Farben sind einfacher zu puzzeln als dunkle matte Farben. Auf einem my Malen nach Zahlen Bild sollten nicht zu viele kleine Details zu sehen sein. Infos für das ideale Bild erhalten sie bei Tipps und Tricks.

Welche Auflösung wird empfohlen?

Wir empfehlen eine Auflösung mindestens 150 dpi; ideal für ein Fotopuzzle sind allerdings 300 dpi. Damit das Bild hochgeladen werden kann, sollt es mindestens 400 x 400 Pixel groß sein,

Welche Qualität haben Bilder, die ich über WhatsApp erhalten habe?

Bilddateien, die über WhatsApp gesendet wurden, werden beim Versand automatisch stark verkleinert. Dadurch leidet die Qualität erheblich, weshalb diese Aufnahmen für Fotopuzzles oder my Malen nach Zahlen nicht verwendet werden sollten. Idealerweise fordern Sie von dem Versender die Bilder nochmal in höchster Auflösung an. 

Welche Information erhalte ich über die Sternebewertung?

Die Auflösung (dpi) entscheidet, wie viel Sterne Ihnen angezeigt werden. Diese beinhalten aber keine Auskunft über die Bildqualität. So kann es sein, dass dunkle oder verschwommene Bilder mit einer hohen Sternebewertung angezeigt werden. Sofern der Bildausschnitt verkleinert wird, verringert sich auch die Auflösung.

Kann ich die Bestellung eines personalisierten Malen nach Zahlen mit weiteren my Ravensburger Produkten kombinieren? 

Hier sind leider keine Mischbestellungen möglich, da der Bestellprozess von my Malen nach Zahlen grundlegend vom Bestellprozess aller anderer my Ravensburger Produkte abweicht. Ausführliche Informationen zu Produktionszeiten, Zustellungszeiten und Lieferländer finden Sie hier.

Welche Dateiformate akzeptiert Ihr Prozess?

Bitte verwenden Sie Bilddateien im .jpg oder *.jpeg. Format. Die Größe der Bilddatei sollte höchstens 50 MB betragen und im Farbraum RGB liegen. 

Woher weiß ich, welche Auflösung, welches Dateiformat oder welchen Farbraum mein Foto hat?

Bei einem Windows-PC öffnen Sie im Explorer den entsprechenden Dateiordner des Bildes und klicken dann mit der rechten Maustaste auf die ausgewählte Bilddatei. Unter "Eigenschaften" erhalten Sie den Dateityp, unter „Details“ werden Ihnen die Höhe und Breite des Bildes in Pixel sowie die aktuelle Bildauflösung angezeigt.

Dürfen Bilder jeglicher Art hochgeladen werden?

Sofern Sie die erforderlichen Rechte an den Bildern haben, können Sie die Dateien in der Regel hochladen. Sollten die Bilddateien jedoch nicht den technischen Anforderungen entsprechen, von Ravensburger nicht zu vereinbarende Inhalte aufweisen oder gegen Rechte Dritter verstoßen, behalten wir uns vor, Ihre Bildvorlagen abzulehnen.

Weitere Details finden Sie in unseren AGB´s.

Kann ich auch die Schachtel des my Malen nach Zahlen personalisieren? 

Ja, Sie haben die Möglichkeit, die Farbe des Etikettes oder auch einen Text mit maximal 40 Zeichen nach Ihrer Wahl selbst zu wählen, der dann auf der Schachteloberseite sichtbar ist.

Kann ich den Bildausschnitt selbst anpassen? 

Ja, der Bildausschnitt kann nach dem Hochladen durch Verschieben, Vergrößern oder Verkleinern selbst gewählt werden. Das ideale Bild lässt nur die wichtigen Details des Fotos erkennen. Bitte beachten Sie, dass die personalisierten Produkte in der Regel einen Überdruck von 5 mm aufweisen. Daher ist es wichtig, keine relevanten Inhalte am Rand des Produktes zu platzieren.

Eine Ausnahme bilden die my memory® Artikel. Hier wird genau der gewählte Bildausschnitt, der Ihnen im Designer angezeigt wird, gedruckt. Die memory®-Kärtchen haben ein Format von 60 x 60 mm mit einem umlaufenden Rand von 3 mm. Dies entspricht die Druckgröße von 54x54 mm.

Was sind die Produktions- und Lieferzeiten? Gibt es einen Expressversand?

Die aktuellen Lieferzeiten für Ihr personalisiertes Produkt entnehmen Sie bitte hier. Bitte beachten Sie, dass es uns nicht möglich ist, einen Expressversand für personalisierte Produkte anzubieten, da diese nach Ihren Vorgaben angefertigt werden und auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Was sind die Lieferkosten von personalisierten Produkten?

Für die Lieferung von my Ravensburger Produkten fallen immer Versandkosten in Höhe von mindestens 4,90 € an. Nähere Informationen dazu finden Sie direkt bei my Ravensburger.

Ich habe das Bild fälschlicherweise in die Galerie "Ravensburger Momente" anstatt im Designer hochgeladen. Was kann man tun?

Mehr Information bezüglich dem Umgang mit Ihren Daten finden Sie unter Ravensburger Momente.

 

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