Disney Lorcana Umtauschpolitik

Wir sind bestrebt, dass jede Disney Lorcana Karte in unseren Booster Packs und Produkten einem Standard-Qualitätsniveau entspricht. Obwohl wir über Qualitätskontrollprozesse verfügen, um unsere Standards zu gewährleisten, kann es gelegentlich zu Fehler bei der Herstellung kommen.

Um unser Standard-Qualitätsniveau zu definieren, sollte eine neue Disney Lorcana-Karte Folgendes aufweisen:

·        die Karte soll unbespielt sein

·        keine tiefen Kerben, Kratzer oder Schnitte haben.

·        keine stark verbogenen oder falsch geschnittenen Kanten.

·        sie dürfen kleine Farbflecken haben

·        sie dürfen kleine Stanzfehler haben, müssen aber noch spielbar sein.

Sollten Sie der Meinung sein, dass die oben angegebenen Standards nicht erfüllt werden, dann tauschen wir die Karte gerne aus. Dazu benötigen wir:

·        ihren Namen und Anschrift

·        ihre E-Mail-Adresse

·        den Produktnamen

·        eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems

·        ein Foto der EAN-Nummer

·        ein Foto des Batchcodes

·        ein Foto der beschädigten Karte(n)

·        ein Foto der Quittung, (einschließlich des Namens des Geschäfts, in dem das Produkt gekauft wurde) 

         Bitte nutzen Sie dazu unser Kontaktformular.  

Nachdem wir Ihre Fotos geprüft haben, schicken wir Ihnen einen Link für die kostenlose Einsendung.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass diese Einsendung nicht versichert, und ohne Trackingnummer ist. Ihnen steht es frei, eine andere Versandart auf eigene Kosten zu wählen.

Nach Erhalt wird das Produkt einer letzten Prüfung unterzogen, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

Bitte beachten Sie, dass wir Produkte mit beschädigten Karten der Seltenheit Common (Gewöhnlich) oder Uncommon (Ungewöhnlich)(einschließlich Foil) nicht umtauschen können. Die beschädigte(n) Karte(n) müssen Rare (Selten) oder eine höhere Seltenheit haben.

Produkte, die durch die Teilnahme an einem organisierten Spiel erworben wurden, können nicht umgetauscht werden.

In einigen seltenen Fällen kann ein exakter Kartenersatz verfügbar sein, wir können jedoch nicht die Verfügbarkeit aller Karten und Produkte garantieren.
Wenn ein Ersatzprodukt angeboten wird, aber die gleiche Sprache nicht verfügbar ist, wird das Ersatzprodukt standardmäßig auf Englisch sein (je nach Verfügbarkeit).

Wir wissen Ihre Unterstützung für die Marke Disney Lorcana zu schätzen und haben diese Richtlinie eingeführt, um Ihnen ein positives Erlebnis zu bieten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir nicht verpflichtet sind, ein einmal gekauftes Produkt zu ersetzen. Die Entscheidung, ein Produkt zu ersetzen, liegt im alleinigen Ermessen unseres Kundenservice-Teams.

Wir hoffen, dass wir Ihnen damit ein ausreichendes Verständnis für unsere Umtauschpolitik vermitteln konnten. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.